ENTREVISTA:
CUMPLIMIENTO DE INDICADORES DE CALIDAD EN UN HOSPITAL PRIVADO EN CUERNAVACA
MOR.
Muy buenos días, Lic. Brenda, mi nombre es Casssandra García, postulante de
programa de TSU en Gestión de los servicios de salud, ¿Me permite hacerle
algunas preguntas acerca de su protocolo de evaluación de indicadores de
calidad?
- Por supuesto.
1.- ¿Qué utilidad considera usted
que tienen los llamados “indicadores de calidad” hospitalaria?
- Considero que son una herramienta esencial que nos da una pauta a los
supervisores o gerentes de los servicios de salud hospitalaria para saber qué
tan bien estamos otorgando la atención a nuestros clientes, y claro, de qué
nivel de calidad en atención estamos hablando.
2.- ¿En su servicio se cumple al
100% con estos indicadores?
- Se trata de que así sea, esa es mi función ya que cuando me percato
de la omisión del cumplimiento de alguno, se lo hago saber al personal en
cuestión e inmediatamente se le da seguimiento para cumplirlo.
3.- ¿Comparado con un hospital
público considera que hay un mayor cumplimiento de indicadores de calidad en su
unidad?
- No me gustaría compararnos, pero ciertamente es parte de nuestra
visión, poder garantizar una calidad inequiparable al usuario, por eso nos
preocupamos por contar con el capital humano suficiente para cubrir las
actividades necesarias y dar cumplimiento a estos puntos que mencionas.
4.- ¿La carga de trabajo es un
factor de incumplimiento de indicadores de calidad?
- Claro, entre más actividades tienes, reduces atención a muchos
aspectos entre ellos las constantes verificaciones de los indicadores.
5.- ¿Cómo cree que se
solucionarían las posibles diferencias en el cumplimiento de estos indicadores
entre sector público y privado?
- Como lo mencioné ya creo que gira en torno de contar con los recursos
materiales, humanos y de infraestructura necesarios, si invertimos en ello
estamos invirtiendo en calidad para nuestros clientes.
Le agradezco mucho el tiempo otorgado a esta entrevista.
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